Возврат и обмен
Товар, заказанный в нашем Интернет магазине, Вы можете вернуть (обменять) в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно Закона Украины «О защите прав потребителя», если этот товар не попадает в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату) согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172.
Условия обмена или возврата
Условия обмена или возврата товара в данном случае определяются статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителя» - товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, следов попадания жидкости в изделие, на упаковку или документацию;
- сохранен товарный вид - т.е. остались все ярлыки, наклейки, элементы упаковки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован и упакован;
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция об оплате или товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены заводская маркировка и упаковка;
- программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации.
Перед тем как вернуть товар, свяжитесь, пожалуйста, с нашим Менеджером для консультаций по оформлению необходимых документов на возврат, подготовку аналогичного товара для обмена или денежных средств на возврат. Это поможет пройти процедуру обмена или возврата быстро и без вынужденных неудобств.
Как вернуть товар?
Для оформления возврата Товара (разрыва Договора купли-продажи) Покупателю необходимо:
1. Оформить Заявление на возврат
- образец Заявления на возврат можно взять здесь или обратиться к Менеджеру магазина, чтобы он выслал Вам шаблон Заявления на возврат на почту;
- приложить к Заявлению на возврат копию квитанции об оплате либо чека, подтверждающего покупку
2. Сделать Заявку на возврат в Личном кабинете или на сайте магазина
- заполнение Заявки на возврат в Личном кабинете значительно сокращает сроки на обработку возврата.
Пересылка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя. При отсылке "Новой почтой" стоимость пересылки может быть произведена за счет получателя. После отправки товара необходимо сообщить менеджеру магазина номер ТТН.
Как это работает?
- Мы получаем Товар, который Вы нам отправили, сморим, отвечают ли они условиям возврата. Если да – возвращаем его стоимость.
- Возврат денег совершается тем же способом, каким была произведена оплата. То есть, если Вы оплатили кредиткой, мы вернём Вам деньги на кредитку, если товар был оплачен с расчетного счета организации – на расчетный счет организации.
- Возврат денег за Товар, который был оплачен наличными или карточкой при получении на «Новой почте», можно осуществить на банковскую карту Покупателя. Для этого, Заявления на возврат Вам нужно будет указать: № карты, банк карты, номер банковского счета в формате (IBAN), ФИО владельца карты и Ваш идентификационный номер.
Обратите внимание!
При отсутствии к Заявлению на возврат копии квитанции об оплате либо фискального чека, подтверждающего покупку, мы не можем гарантировать возврат средств.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, магазин может взять на себя расходы на пересылку товара. Для этого, необходимо предоставить чек за пересылку товара. Если при получении товара ВЫ оплачивали доставку, то стоимость доставки не возмещается.
Если товар не работает (поврежден), то обмен или возврат товара и денежных средств возможен только при наличии заключения сервисного центра, авторизированного производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены и причиной неработоспособности (повреждения) является заводской дефект или брак.
Мы прилагаем все усилия, что снизить количество вынужденных возвратов или обменов, работая с надежными и проверенными поставщиками и брендами, делая описания товаров максимально подробными и понятными, а процедуры возврата или обмена простыми и без лишней бюрократии.
Мы будем рады если покупки, сделанные в Интернет магазине GIGASET.COM.UA подойдут сразу и прослужат Вам долгие годы.